Las 3 preguntas + las respuestas que yo doy
Cuando una persona me contacta para una asesoría o para entrar a un proceso conmigo, estas son las 3 preguntas que yo necesito que pueda responder (o que yo le ayudo a responder). Si una agencia no puede responderlas por ti después de una reunión, no entiende tu negocio. Y si no entiende tu negocio, no te va a hacer estrategia, te va a vender tareas.
1Pregunta 1: ¿Qué vendo yo y a quién le estoy vendiendo?
Por qué importa: Esta pregunta filtra si la agencia se sentó 30 minutos contigo a entender tu negocio o solo te quiere cobrar. La respuesta correcta no es que ELLOS te lo digan, es que demuestren que LO ENTIENDEN después de una primera reunión.
Lo que una buena agencia tendría que poder decirte después de 1 reunión
- Tu producto o servicio principal en una frase de no más de 15 palabras.
- El cliente ideal con perfil concreto. No 'profesional 25 a 45'. Algo más como: 'persona con consulta o despacho propio, ticket promedio 800 a 2500 USD, vende por confianza profesional no por precio'.
- El dolor principal de ese cliente en sus propias palabras, no en las de la agencia.
- Dónde vive (digitalmente): qué red social usa más tu cliente, qué consume, qué le interesa.
2Pregunta 2: ¿En qué parte del proceso de venta estoy perdiendo más dinero?
Por qué importa: Esta pregunta filtra si la agencia entiende que la pauta es solo una parte del problema, o si te va a vender pauta como si fuera la solución única. Si te dicen 'eso lo vemos después', te van a amplificar el problema que ya tienes.
Lo que una buena agencia tendría que evaluar antes de cobrarte pauta
- Tu tasa de conversión de DM a cita agendada (cuántos curiosos se vuelven prospectos).
- Tu tasa de cierre en la cita (cuántos prospectos compran).
- Tu tiempo de respuesta a mensajes nuevos.
- Tu mensaje principal de venta (las 4 condiciones: dolor claro, fácil, resultados rápidos, garantía real).
- Si el embudo se cae en atracción, conversión, cierre o retención. La pauta solo arregla atracción. Si tu problema es cierre, más pauta te arruina más rápido.
3Pregunta 3: ¿Cómo vamos a saber en 30 días si esto funciona o no?
Por qué importa: Esta pregunta filtra si la agencia te va a vender métricas vanidad (likes, alcance, vistas) o métricas de negocio (citas, ventas, ingreso por cliente). Si solo te hablan de likes y alcance, te van a hacer reporte mensual bonito y no vas a vender más.
Lo que una buena agencia tendría que comprometer como métrica de éxito
- Número de mensajes calificados al DM (no mensajes totales).
- Número de citas agendadas con prospectos potencialmente reales.
- Costo por cita agendada (la métrica de negocio, no costo por click).
- Tasa de cierre en cita (esta la mide tu equipo, no la agencia, pero la agencia tiene que pedir el dato).
- Punto de evaluación a los 30 días: si no se cumple lo prometido, qué se ajusta. Si no hay punto de evaluación claro, se vuelve trabajo eterno sin resultado.
Cómo usar este documento en una reunión con agencia
- Antes de la reunión, mándale este documento o las 3 preguntas por correo. Diles que las vas a tocar.
- En la reunión, haz las 3 preguntas tal cual. No las suavices.
- Espera la respuesta sin completarla tú. Si la agencia titubea, repregunta: '¿O sea, tu propuesta concreta a esa pregunta cuál sería?'.
- Si responde las 3 con detalle, considera contratarla. Si una de las 3 queda en abstracto ('eso lo vemos después'), busca otra agencia.
Aviso de honestidad: este filtro aplica también si me contratas a mí. Si no respondo las 3 preguntas con detalle en nuestra primera reunión, también busca a otra persona. Lo que tu negocio necesita es estrategia, no fidelidad.
Banderas rojas en una primera reunión con agencia
- Promesa de resultados concretos sin haber visto tu cuenta. "Te vamos a duplicar las ventas en 60 días". Si no han visto tu cuenta, no pueden prometer eso.
- Cobro alto sin auditoría previa. Una agencia seria evalúa antes de cobrar pauta y fee.
- Reporte mensual sin reunión de revisión. El reporte sin conversación no genera ajustes.
- Te muestran cuentas grandes pero no pueden explicar qué hicieron específicamente para esa cuenta. El portafolio no es estrategia.
